Kontakta oss

Kontakt med redaktionen

När du vänder dig till oss här får du hjälp med det som rör vår granskning av Epic, inte med själva casinot. Redaktionen svarar på frågor om hur vi bedömer bonusvillkor, vilka underlag våra recensioner bygger på och hur vi hanterar uppgifter som du som läsare ifrågasätter. Har du synpunkter på en text, en vinstprocent eller en spellicens som vi beskriver, är det här rätt väg.

Ärenden som gäller ditt konto, en insättning, ett uttag eller en verifiering hör däremot hemma hos Epics egen kundtjänst. Vi har varken tillgång till spelarnas konton eller mandat att agera i enskilda ärenden hos operatören. Att skicka sådana frågor till oss fördröjer bara hanteringen, eftersom vi ändå måste hänvisa vidare. Operatörens support är den enda part som kan ändra på ett kontosaldo, åtgärda en blockerad utbetalning eller justera en felaktig registrering.

Rättelser och inaktuella uppgifter

När du upptäcker att en recension innehåller felaktig information, till exempel ett bonusbelopp som ändrats eller en villkorssiffra som inte stämmer längre, tar vi emot det som en korrekturanmälan. Redaktionen går igenom varje sådan anmälan och jämför uppgiften mot operatörens egna villkor och mot våra arkiverade underlag. Stämmer din uppgift uppdaterar vi texten utan onödig dröjsmål och markerar vad som ändrats.

För att en korrekturanmälan ska kunna behandlas behöver vi veta vilken sida uppgiften står på och gärna en hänvisning till var du själv hittade den aktuella informationen. Uppgifter som enbart bygger på rykten eller obekräftade skärmbilder kan vi inte grunda en rättelse på. Vi ändrar aldrig en recension under påtryckning från operatören, men vi rättar gärna sakfel som läsare hjälper oss att fånga upp.

Vad vi inte kan svara på

Frågor om enskilda spelregler, RTP-värden i specifika spelautomater eller varför en bonus inte aktiverats hos just dig ligger utanför vårt uppdrag. Sådana detaljer styrs av Epics avtal med spelleverantörerna och av operatörens egna system, och där har vi inte bättre insyn än du som spelare. Vår bedömning av ett spel bygger på publicerade specifikationer och på operatörens villkor, inte på den enskilda spelrundans utfall.

För ärenden som rör spelproblem eller behov av att stänga av sig från spel hänvisar vi alltid till Epics egna verktyg för självavstängning och till de hjälpinstanser som finns i Sverige. Redaktionen förmedlar inga sådana avstängningar och kan inte heller påverka hur snabbt en operatör behandlar en begäran. Vår roll är att granska och informera, inte att utföra administrativa uppgifter åt vare sig spelare eller casinon.